Новости города БезФормата.Ru
Кызыл
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).




О ЕГИССО на пресс-конференции - Пенсионный фондНакануне состоялась пресс-конференция с участием министра труда и соци ального развития республики Л.Тас-оол и и.о.
21.09.2017 Пенсионный фонд
Регистрация участников системы маркировки лекарств будет проходить  быстрее - УФНС Республики ТываФНС России наладила межведомственное взаимодействие с информационными системами Минпромторга России и Росздравнадзора.
21.09.2017 УФНС Республики Тыва
Налоговики раскрыли еще одну схему ухода от налогов при выплате дивидендов иностранной компании - УФНС Республики ТываВыплата дивидендов в адрес технической иностранной компании не позволяет применять льготы по международному соглашению об избежании двойного налогообложения.
21.09.2017 УФНС Республики Тыва
На пресс-конференции в Минтруде Тувы обсудили реализацию социальных губернаторских проектов - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываО ходе реализации социальных губернаторских проектов в Туве и внедрении единой государственной информационной системы социального обеспечения рассказали журналистами республиканских СМИ на пресс-конференции в Министерств
21.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Тува готовится войти в пилотный проект по внедрению системы управления качеством медицинских услуг - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываГруппа тувинских врачей выехала в Черногорию, чтобы изучить опыт построения системы менеджмента качества (СМК) в здравоохранении по международным стандартам и перенять лучшее из него.
20.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
В Туве продолжат строительство крупного спортивно-культурного центра - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываСтроительство крупнейшего для Тувы спортивно-культурного центра в поселке Каа-Хем возобновится в 2017 году.
20.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
В Туве за счет бюджета обеспечат углем и дровами на зиму более 700 многодетных семей - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываПравительство Тувы продолжает инициированный Главой республики Шолбаном Кара-оолом проект «Социальный уголь»,
20.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Команда Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва приняла участие в Спартакиаде в г. Улангом - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываС 16 по 18 сентября в г. Улангом прошла Спартакиада четырех аймачных Хуралов западной Монголии, куда была пригашена и команда Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва.
20.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
«За последние два года количество проверок малого бизнеса уменьшилось на 38%.
20.09.2017 УФНС Республики Тыва
О ЕГИССО на пресс-конференции - Пенсионный фондНакануне состоялась пресс-конференция с участием министра труда и соци ального развития республики Л.Тас-оол и и.о.
21.09.2017 Пенсионный фонд
Регистрация участников системы маркировки лекарств будет проходить  быстрее - УФНС Республики ТываФНС России наладила межведомственное взаимодействие с информационными системами Минпромторга России и Росздравнадзора.
21.09.2017 УФНС Республики Тыва
Налоговики раскрыли еще одну схему ухода от налогов при выплате дивидендов иностранной компании - УФНС Республики ТываВыплата дивидендов в адрес технической иностранной компании не позволяет применять льготы по международному соглашению об избежании двойного налогообложения.
21.09.2017 УФНС Республики Тыва
Один пояс — один путь - Тувинская правда
Один пояс — один путь
Молодежная делегация из Тувы, побывавшая в КНР, зарядилась новыми идеями о развитии своего региона.
Тувинская правда
Тува: Как действовать при первых признаках землетрясения. - МЧС Республики ТываНа территории республики с начала 2017 года зарегистрировано 10 сейсмических событий, магнитудой более 3 баллов.
21.09.2017 МЧС Республики Тыва
Приговором мирового судьи судебного участка г. Кызыла Республики Тыва Саглана Сюрюн признана виновной в совершении двух эпизодов преступлений, предусмотренных ст.
21.09.2017 Прокуратура Республики Тыва
Все чаще пострадавшими от действий злоумышленников становятся владельцы автомобилей.
21.09.2017 МВД Республики Тыва
Дети падают с качелей - Плюс Информ
Дети падают с качелей
Дети падают с качелей Сразу два случая травмирования детей на детских площадках произошли в один день в Чеди-Хольском районе.
Плюс Информ
Сгорел гараж, люди получили ожоги - Плюс Информ
Сгорел гараж, люди получили ожоги
Причиной пожара в гараже, когда пострадали два человека, предварительно могло стать замыкание электропроводки или неосторожное обращение с огнем.
Плюс Информ
Криминал за неделю - Плюс Информ
Криминал за неделю
Убила сожителя Чеди-Хольский районный суд 20 июля текущего года вынес приговор в отношении 56-летней жительницы Чеди-Хольского района за совершение убийства.
Плюс Информ
Сайынхоо выступит в Иркутске - ИА Тува-ОнлайнОна родилась в Туве, но живет и работает в Австрии. Поет на трех языках и записала более 70 альбомов.
21.09.2017 ИА Тува-Онлайн
В Туву прибыл Русский драматический театр имени Лермонтова (Хакасия) - Министерство культурыРусский драматический театр имени М. Ю. Лермонтова прибыл в нашу республику с обменными гастролями.
21.09.2017 Министерство культуры
21752289_875870479229437_357884181147485841_n.jpg - Правительство Республики ТываЮбилей Алтайского края прошел 16 сентября под звуки марша. Там прошел III Сибирский фестиваль духовых оркестров.
21.09.2017 Правительство Республики Тыва
Зараженные... красотою! - Плюс Информ
Зараженные... красотою!
Название этого растения (кстати, сразу и не скажешь, цветок это или куст такой) на слух звучит не особо: клещевина.
Плюс Информ
Женщина с тысячей голосов выступит в Иркутске - Плюс Информ
Женщина с тысячей голосов выступит в Иркутске
Всемирно известная певица-экспериментатор Саинхо Намчылак выступит впервые в Иркутске 20 сентября в 19:00 в одном из залов галереи современного искусства Виктора Бронштейна.
Плюс Информ
По Енисею на рафте - Тувинская правда
По Енисею на рафте
Попробовать свои силы в гребле, «почувствовать» Енисей, увидеть окрестности города Кызыла совсем с другого ракурса — с середины реки, совершить восхождение на «Стрелку» — место,
Тувинская правда
В Туве «Кросс нации-2017» пройдет 24 сентября - ИА Тува-ОнлайнТува примет участие во Всероссийском дне бега, которому по установившейся с 2004 года традиции будет посвящена акция «Кросс нации».
21.09.2017 ИА Тува-Онлайн
Громкая победа «Грома» - Тувинская правдаВ МВД Тувы определились сильнейшие баскетболисты. В спортивном зале «Динамо» Управления МВД России по г. Кызылу прошло первенство Министерства внутренних дел по Республике Тыва по баскетболу.
21.09.2017 Тувинская правда
В Туве продолжат строительство крупного спортивно-культурного центра - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываСтроительство крупнейшего для Тувы спортивно-культурного центра в поселке Каа-Хем возобновится в 2017 году.
20.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Меткие судьи - Тувинская правда
Меткие судьи
Захватывающие спортивные баталии развернулись накануне на озере Чагытай Тандинского района, где проходила XI Спартакиада среди судей Республики Тыва.
Тувинская правда
Бронза тувинских дзюдоистов - Тувинская правда
Бронза тувинских дзюдоистов
В столице Кабардино-Балкарии Нальчике проходит чемпионат России по дзюдо.
Тувинская правда
Битва исполинов - Тувинская правда
Битва исполинов
На стадионе «Хуреш» в дни празднования Дня города состоялся II Международный турнир по национальной борьбе на Кубок Председателя Правительства РТ в командном и абсолютном первенстве.
Тувинская правда
1472831866 bolezn6 - Противотуберкулезный диспансерВ Государственной Думе первом чтении принят законопроект «О внесении изменения в статью 13 Федерального закона «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации».
21.09.2017 Противотуберкулезный диспансер
Narodnyy_uchastkovyy_2017.jpg - МВД Республики ТываНакануне, 20 сентября, в Республике Тыва завершился первый этап Всероссийского конкурса «Народный участковый».
21.09.2017 МВД Республики Тыва
В Туве «Кросс нации-2017» пройдет 24 сентября - ИА Тува-ОнлайнТува примет участие во Всероссийском дне бега, которому по установившейся с 2004 года традиции будет посвящена акция «Кросс нации».
21.09.2017 ИА Тува-Онлайн
Тува вошла в пилотный проект Росреестра по уточнению границ земельных участков - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываРосреестр включил Туву в число трех пилотных регионов, где в 2017 году начались комплексные кадастровые работы по определению точных границ земельных участков всех форм собственности.
21.09.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва