Новости города БезФормата.Ru
Кызыл
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).




Завершился первый день работы Всероссийского молодежного форума Государственной Думы - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываВ первый день работы первого Всероссийского молодежного форума его участники встретились с депутатами, представителями органов исполнительной власти, ведущими экономистами, руководителями крупнейших отечественных вузов,
21.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Скоро Верховный Хурал рассмотрит вопрос ценообразования на уголь с участием ведущих угледобывающих предприятий Республики Тыва - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываСегодняшнее заседание Совета Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва началось с краткого отчета Председателя Верховного Хурала Кан-оола Тимуровича Даваа о его пребывании в Иркутской области,
20.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Отделение ПФР –  участник Дня правовой помощи детям - Пенсионный фондСегодня, 20 ноября,  во всех регионах страны отмечается День правовой помощи детям.
20.11.2017 Пенсионный фонд
28 ноября 2017 года вступит в силу республиканский закон, ограничивающий время розничной продажи алкогольной продукции - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываНа октябрьском сессионном заседании Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва принял Закон Республики Тыва «О внесении изменений в Закон Республики Тыва «О государственном регулировании розничной продажи алкогольной пр
20.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
На Форуме отцов отметили достижения и поставили новые задачи - Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва18 ноября в здании Дома народного творчества состоялся VII-ой Республиканский Форум отцов «Честь моего отца».
20.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Шолбан Кара-оол: «Постараюсь приложить все усилия, чтобы экономические отношения с Монголией еще больше укрепились» - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываВчера, 18 ноября, в Доме народного творчества состоялся вечер дружбы, посвященный 96-й годовщине установления дипломатических отношений между Монголией и Россией.
19.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Кан-оол Даваа поздравил мужчин республики с Днем Отцов - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываУважаемые мужчины, отцы Республики Тыва! От имени Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва примите искренние поздравления с Днем отцов республики!
19.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Вектор внимания руководства партии «Единая Россия» будет смещен в сторону регионов - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываСегодня, 18 ноября, в п. Никола Иркутской области и.о.
18.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
Завершился первый день работы Всероссийского молодежного форума Государственной Думы - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываВ первый день работы первого Всероссийского молодежного форума его участники встретились с депутатами, представителями органов исполнительной власти, ведущими экономистами, руководителями крупнейших отечественных вузов,
21.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
28 ноября 2017 года вступит в силу республиканский закон, ограничивающий время розничной продажи алкогольной продукции - Верховный Хурал (парламент) Республики ТываНа октябрьском сессионном заседании Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва принял Закон Республики Тыва «О внесении изменений в Закон Республики Тыва «О государственном регулировании розничной продажи алкогольной пр
20.11.2017 Верховный Хурал (парламент) Республики Тыва
           Очередное заседание Совета судей Республики Тыва состоялось 17 ноября 2017 года, в ходе которого было рассмотрено 8 вопросов.
21.11.2017 Судебный департамента
Апелляционной инстанцией Верховного Суда Российской Федерации оставлен без изменения обвинительный приговор Верховного Суда Республики Тыва в отношении Эртине Куулара, признанного виновным по пункту «в» ч. 4 ст.
21.11.2017 Прокуратура Республики Тыва
В Кызыле выявлены точки, где велась незаконная игровая деятельность - Администрация г.Кызыл17 и 18 ноября представители мэрии Кызыла совместно с сотрудниками правоохранительных органов, Департамента региональной безопасности,
20.11.2017 Администрация г.Кызыл
Ранее, 17 апреля, в дежурную часть Управления МВД России по г. Кызылу обратился 21-летний кызылчанин с заявлением о том, что из его автомобиля марки «ВАЗ 2106», припаркованного во дворе его дома по ул.
20.11.2017 МВД Республики Тыва
Криминал за неделю - Плюс Информ
Криминал за неделю
Осуждена за неуплату алиментов Приговором мирового судьи судебного участка г.
Плюс Информ
Раскрыто и доказано – по следам старых и новых преступлений - Плюс Информ
Раскрыто и доказано – по следам старых и новых преступлений
Ночное время испокон веков считалось самым благоприятным для лихих людей – разбойников.
Плюс Информ
Ночной Кызыл, или Изнанка праздников - Плюс Информ
Ночной Кызыл, или Изнанка праздников
Праздник – это хорошо. Это весело, а если попасть на мероприятие типа: «Ночь искусств» в музее, то и познавательно.
Плюс Информ
В московском парке появится скульптура, посвященная первой балерине Тувы Наталье Ажикмаа-Рушевой - ИА Тува-Онлайн25 ноября 2017 года в 14:30, накануне Дня матери, в народном парке «Надежда» в Москве состоится открытие памятника Наталье Дойдаловне Ажикмаа, одной из первых балерин Тывы,
21.11.2017 ИА Тува-Онлайн
27 ноября в 14.00 часов в Национальном музее Тувы состоится закрытие выставки.
21.11.2017 Администрация г.Кызыл
Российская государственная детская библиотека совместно с Государственным музеем истории российской литературы им.
21.11.2017 Министерство образования и науки
Манящая Индия - Тувинская правда
Манящая Индия
В министерстве культуры Тувы прошла встреча с делегацией из Культурного центра им.
Тувинская правда
Мелодия жизни - Тувинская правда
Мелодия жизни
Имя Натальи Лопсан широко известно не только в среде профессиональных музыкантов и работников культуры.
Тувинская правда
Открытие филармонии, дубль два - Плюс Информ
Открытие филармонии, дубль два
Сезон в филармонии, теоретически, уже открыли. В ДНТ… А на прошлой неделе состоялся первый в этом сезоне концерт именно в филармонии.
Плюс Информ
По примеру отцов - Тувинская правдаГлава Тувы встретился с золотыми чемпионами. Глава Тувы Шолбан Кара-оол встретился с тувинскими спортсменами — победителями престижных турниров, прошедших в ноябре этого года.
21.11.2017 Тувинская правда
Глава Тувы встретился с золотыми чемпионами - Правительство Республики ТываГлава Тувы Шолбан Кара-оол встретился с тувинскими спортсменами - победителями престижных турниров, прошедших в ноябре этого года.
20.11.2017 Правительство Республики Тыва
3610_1915143450.jpg - ТувГУУчастниками соревнований стали студенты всех факультетов ТувГУ, в том числе Кызылского педагогического института и Кызылского педагогического колледжа.
20.11.2017 ТувГУ
На вершине мирового пьедестала - Тувинская правда
На вершине мирового пьедестала
Пять золотых медалей спортсменов Тувы на мировых чемпионатах по кикбоксингу и самбо, чемпионате Европы по дзюдо!
Тувинская правда
Болели за тувинцев - Тувинская правда
Болели за тувинцев
В Нефтеюганске 28 — 29 октября прошел Международный турнир по вольной борьбе на призы вице-президента ФСБР Владимира Семенова.
Тувинская правда
Тоджинский чемпионат - Тувинская правда
Тоджинский чемпионат
На базе Тоора-Хемской ДЮСШ 27 октября проведен первый чемпионат Тоджинского района в честь четвертого чемпиона мира по шахматам Александра Алехина.
Тувинская правда
В День памяти жертв дорожно-транспортных происшествий сотрудники Госавтоинспекции Тувы организовали памятные мероприятия - ГИБДДВ преддверии трагической даты, которая отмечается каждый год в третье воскресенье ноября, в Кызыле и Кызылском районе сотрудники ГИБДД Тувы совместно с волонтерами и представителями других ведомств почтили память водителей,
20.11.2017 ГИБДД
На  Республиканском  форуме "Честь моего отца"  подвели итоги деятельности отцовского движения в Туве - Правительство Республики ТываVII Республиканский форум отцов начался с чествования спортсменов, их отцов и тренеров.
20.11.2017 Правительство Республики Тыва
В Кызыле началось строительство моста через Енисей - ИА Тува-ОнлайнКрупномасштабная стройка – реконструкция Коммунального моста – стартовала в столице Тувы.
20.11.2017 ИА Тува-Онлайн
В Кызыле выявлены точки, где велась незаконная игровая деятельность - Администрация г.Кызыл17 и 18 ноября представители мэрии Кызыла совместно с сотрудниками правоохранительных органов, Департамента региональной безопасности,
20.11.2017 Администрация г.Кызыл
В Эрзине прошел зональный форум  «Мобильность молодежи – 2017» - Министерство по делам молодежи и спортаВ рамках Года молодежных инициатив в Туве 17-18 ноября в Эрзине прошел IV Открытый молодежный зональный форум «Мобильность молодежи – 2017».
20.11.2017 Министерство по делам молодежи и спорта