О правах потребителей при нарушении прав при предоставлении услуг ЖКХ

Управление Роспотребнадзора информирует, что при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, в том числе при проведении ремонтных и профилактических работ размер оплаты за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты.

Потребитель со своей стороны должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу о факте оказания коммунальной услуги ненадлежащего качества или длительных перерывах. Сообщение о нарушениях прав потребителя коммунальных услуг может быть сделано в письменной форме и устно, в том числе по телефону. Диспетчерской службой уведомление потребителя должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой при сообщении фамилии имени и отчества потребителя, точного адреса обнаружения нарушения качества коммунальных услуг. Диспетчер, принявший сообщение также сообщает потребителю свои данные, номер регистрации уведомления и время его регистрации.

Ес­ли ис­пол­ни­те­лем яв­ля­ет­ся ре­сур­со­снаб­жа­ю­щая ор­га­ни­за­ция, от­вет­ствен­ная за ка­че­ство предо­став­ле­ния ком­му­наль­ной услу­ги до гра­ни­цы раз­де­ла эле­мен­тов внут­ри­до­мо­вых ин­же­нер­ных си­стем и цен­тра­ли­зо­ван­ных се­тей ин­же­нер­но-тех­ни­че­ско­го обес­пе­че­ния, и со­труд­ни­ку ава­рий­но-дис­пет­чер­ской служ­бы та­кой ор­га­ни­за­ции из­вест­но, что при­чи­ны на­ру­ше­ния ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги воз­ник­ли во внут­ри­до­мо­вых ин­же­нер­ных се­тях, то он обя­зан со­об­щить об этом об­ра­тив­ше­му­ся по­тре­би­те­лю и сде­лать со­от­вет­ству­ю­щую от­мет­ку в жур­на­ле ре­ги­стра­ции со­об­ще­ний.

Ес­ли со­труд­ни­ку ава­рий­но-дис­пет­чер­ской служ­бы ис­пол­ни­те­ля не из­вест­ны при­чи­ны на­ру­ше­ния ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги :

- он обя­зан со­гла­со­вать с по­тре­би­те­лем да­ту и вре­мя про­ве­де­ния про­вер­ки фак­та на­ру­ше­ния ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги.

Вре­мя про­ве­де­ния про­вер­ки на­зна­ча­ет­ся не позд­нее двух ча­сов с мо­мен­та по­лу­че­ния от по­тре­би­те­ля со­об­ще­ния о на­ру­ше­нии ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги.

По окон­ча­нии про­вер­ки со­став­ля­ет­ся акт про­ве­де­ния про­вер­ки, в ко­то­ром долж­ны быть от­ра­же­ны да­та и вре­мя про­ве­де­ния про­вер­ки, вы­яв­лен­ные на­ру­ше­ния па­ра­мет­ров ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги и пр.

Акт про­вер­ки со­став­ля­ет­ся в ко­ли­че­стве эк­зем­пля­ров по чис­лу за­ин­те­ре­со­ван­ных лиц, один эк­зем­пляр ак­та пе­ре­да­ет­ся по­тре­би­те­лю, вто­рой эк­зем­пляр оста­ет­ся у ис­пол­ни­те­ля, осталь­ные эк­зем­пля­ры пе­ре­да­ют­ся за­ин­те­ре­со­ван­ным ли­цам, участ­ву­ю­щим в про­вер­ке.

При укло­не­нии ко­го-ли­бо из участ­ни­ков про­вер­ки от под­пи­са­ния ак­та та­кой акт под­пи­сы­ва­ет­ся дру­ги­ми участ­ни­ка­ми про­вер­ки и не ме­нее чем 2 не­за­ин­те­ре­со­ван­ны­ми ли­ца­ми.

Ес­ли в хо­де про­вер­ки меж­ду по­тре­би­те­лем и ис­пол­ни­те­лем, ины­ми за­ин­те­ре­со­ван­ны­ми участ­ни­ка­ми воз­ник спор, то по­тре­би­тель и ис­пол­ни­тель опре­де­ля­ют по­ря­док про­ве­де­ния даль­ней­шей про­вер­ки ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги.

Лю­бой за­ин­те­ре­со­ван­ный участ­ник про­вер­ки впра­ве ини­ци­и­ро­вать про­ве­де­ние экс­пер­ти­зы ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги. Рас­хо­ды на про­ве­де­ние экс­пер­ти­зы, ини­ци­и­ро­ван­ной по­тре­би­те­лем, не­сет ис­пол­ни­тель. Ес­ли в ре­зуль­та­те экс­пер­ти­зы бу­дет уста­нов­ле­но от­сут­ствие фак­та на­ру­ше­ния ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги, то по­тре­би­тель обя­зан воз­ме­стить ис­пол­ни­те­лю рас­хо­ды на ее про­ве­де­ние.

В слу­чае ес­ли про­ве­де­ние экс­пер­ти­зы ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги не осу­ществ­ля­лось, то про­во­дит­ся по­втор­ная про­вер­ка ка­че­ства ком­му­наль­ной услу­ги с уча­сти­ем при­гла­шен­ных ис­пол­ни­те­лем пред­ста­ви­те­лей Го­су­дар­ствен­ной жи­лищ­ной ин­спек­ции, пред­ста­ви­те­лей об­ще­ствен­но­го объ­еди­не­ния по­тре­би­те­лей.

Ес­ли Управ­ля­ю­щая ком­па­ния не при­ни­ма­ет ме­ры по устра­не­нию не­до­стат­ков ком­му­наль­ной услу­ги, то по­тре­би­тель впра­ве об­жа­ло­вать ее дей­ствия в над­зор­ные ор­га­ны. В слу­чае уста­нов­ле­ния над­зор­ным ор­га­ном ви­ны в предо­став­ле­нии ком­му­наль­ных услуг не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства та­кая Управ­ля­ю­щая ком­па­ния мо­жет быть при­вле­че­на к адми­ни­стра­тив­ной от­вет­ствен­но­сти.

Кро­ме то­го, в со­от­вет­ствии с п.1 ст. 17 За­ко­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 07.02.1992 № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей», по­тре­би­тель име­ет пра­во на об­ра­ще­ние в суд. В су­де по­тре­би­тель впра­ве по­тре­бо­вать про­ве­де­ния пе­ре­рас­че­та за предо­став­ле­ние ком­му­наль­ной услу­ги не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства или с пе­ре­ры­ва­ми, пре­вы­ша­ю­щи­ми уста­нов­лен­ную про­дол­жи­тель­ность, взыс­ка­ния не­устой­ки за не­удо­вле­тво­ре­ние тре­бо­ва­ний по­тре­би­те­ля в доб­ро­воль­ном по­ряд­ке, а так же де­неж­ной ком­пен­са­ции мо­раль­но­го вре­да.

Пол­но­мо­чия Ро­спо­треб­над­зо­ра в республике су­деб­ной за­щи­ты сво­дят­ся к уча­стию в су­деб­ном про­цес­се в ка­че­стве го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на для да­чи за­клю­че­ния по де­лу в це­лях за­щи­ты прав по­тре­би­те­лей в по­ряд­ке, преду­смот­рен­ном ч. 1 ст. 47 Граж­дан­ско­го про­цес­су­аль­но­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции.

В слу­чае ре­а­ли­за­ции пра­ва на су­деб­ную за­щи­ту по­тре­би­те­ли по­сле при­ня­тия ис­ка к про­из­вод­ству, мо­гут об­ра­тить­ся в Управ­ле­ние Ро­спо­треб­над­зо­ра по Республике Тыва, г. Кызыл, ул. Калинина, д. 116, кабинет № 27, контактный телефон отдела защиты прав потребителей: 8(39422) -5-16-58, с прось­бой о вступ­ле­нии в су­деб­ный про­цесс или ука­зать в адрес­ной ча­сти ис­ко­во­го за­яв­ле­ния в ка­че­стве го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на для да­чи та­ко­го за­клю­че­ния.

Напомним, что жи­лищ­но-ком­му­наль­ные услу­ги - это услу­ги для по­тре­би­те­лей по обес­пе­че­нию элек­тро­энер­ги­ей, га­зом, теп­лом, чи­стой хо­лод­ной и го­ря­чей во­дой, чи­сто­ты и по­ряд­ка на лест­ни­цах, в под­ва­лах, на чер­да­ках, при­до­мо­вых тер­ри­то­ри­ях, по от­ве­де­нию и очист­ке сточ­ных вод, по вы­во­зу му­со­ра, а так­же об­слу­жи­ва­нию и ре­мон­ту жи­лых зда­ний, при­до­мо­вых тер­ри­то­рий и бла­го­устрой­ству тер­ри­то­рии го­ро­да в со­от­вет­ствии с са­ни­тар­ны­ми и дру­ги­ми нор­ма­ми, опи­сан­ны­ми в нор­ма­тив­ной до­ку­мен­та­ции.

Под ком­му­наль­ны­ми ре­сур­са­ми под­ра­зу­ме­ва­ет­ся хо­лод­ная во­да, го­ря­чая во­да, элек­три­че­ская энер­гия, теп­ло­вая энер­гия, теп­ло­но­си­тель в ви­де го­ря­чей во­ды в от­кры­тых си­сте­мах теп­ло­снаб­же­ния, бы­то­вой газ в бал­ло­нах, твер­дое топ­ли­во при на­ли­чии печ­но­го отоп­ле­ния. К ком­му­наль­ным ре­сур­сам при­рав­ни­ва­ют­ся так­же сточ­ные во­ды, от­во­ди­мые по цен­тра­ли­зо­ван­ным си­сте­мам ин­же­нер­но-тех­ни­че­ско­го обес­пе­че­ния.

Предо­став­ле­ние жи­лищ­но-ком­му­наль­ных услуг граж­да­нам ре­гу­ли­ру­ет­ся Жи­лищ­ным ко­дек­сом РФ, За­ко­ном Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 07.02.1992 № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей», Пра­ви­ла­ми предо­став­ле­ния ком­му­наль­ных услуг соб­ствен­ни­кам и поль­зо­ва­те­лям по­ме­ще­ний в мно­го­квар­тир­ных до­мах и жи­лых до­мов, утвер­жден­ных По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 06.05.2011№ 354.





 
По теме
В этом деле конкурсный управляющий, Агентство по страхованию вкладов, оспаривает сделки по предоставлению кредитов и дальнейшее перечисление денег в пользу компании «КЗСК»,
В этом деле конкурсный управляющий, Агентство по страхованию вкладов, оспаривает сделки по предоставлению кредитов и дальнейшее перечисление денег в пользу компании «КЗСК»,
22 марта 2024 года в зале Верховного суда Республики Тыва на годовом совещании судей Республики Тыва состоялось торжественное награждение судей ведомственными наградами.
Сегодня на четвертом внеочередном заседании десятой сессии Верховного Хурала (парламента) Республики Тыва по представлению Главы Республики Тыва Саида Хертековна Сенгии была утверждена в должности Уполномоченного по прав
Конкурс на включение в кадровый резерв для замещения должностей государственной гражданской службы начальника отдела обеспечения судопроизводства, заместителя начальника общего отдела,
Судом продолжается рассмотрение уголовного дела в отношении гражданки, обвиняемой в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
Эрзинский районный суд
В Республике Тыва устанавливаются обстоятельства получения несовершеннолетним электротравмы - Следственный комитет Фото СУ СК России по Республике Тыва Вчера в правоохранительные органы города Кызыла Республики Тыва поступило сообщение о доставлении в медицинское учреждение 14-летнего местного жителя с травмами от удара электричес
Следственный комитет
В Кызыле несовершеннолетняя девушка предстанет перед судом за причинение тяжкого вреда здоровью сверстника - Следственный комитет Следователем следственного отдела по городу Кызылу Следственного комитета Российской Федерации по Республике Тыва завершено расследование уголовного дела по обвинению 16-летней жительницы города Кызыла в совершении преступления,
Следственный комитет
Лекарственная зависимость - РЦМП 📌Злоупотребление лекарствами – одна из форм наркомании, требующая своевременной диагностики и квалифицированного лечения.
РЦМП
Минздрав Тувы и Научный центр проблем здоровья семьи и репродукции человека г. Иркутск подписали соглашение о сотрудничестве - Министерство здравоохранения В рамках этого документа предусматривается организация оказания медицинской помощи, специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи детскому населению,
Министерство здравоохранения
“Дорогие друзья! Поздравляю Вас с Международным днем театра! Театр обогащает нашу жизнь новыми красками, дарит эмоции, заряжает жизненной силой, заставляет трепетать сердца и сопереживать.
Министерство культуры