Позвони им, позвони, позвони им, если сможешь…

Фото: plusinform.ru

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» действует в России не первый год, однако до сих пор по этому номеру невозможно быстро позвонить и получить помощь в кратчайшее время.

С чем это связано и когда служба «112» начнет нормально функционировать? Чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, еженедельник «Плюс Информ» организовал традиционный «Пресс-клуб» с приглашением представителей экстренных служб. На вопросы журналистов отвечали заместитель начальника Главного упавления МЧС России по Республике Тыва Константин Банников, начальник Дежурной части Управления МВД России по Республике Тыва Михаил Павлов, заместитель начальника 1-го отряда Федеральной противопожарной службы Республики Тыва Омак Биченей и заместитель главного врача Станции «Скорая помошь» Елена Блохина.

- Очень часто по номеру «112» невозможно дозвониться. С чем это связано?

Константин Банников: Систему «112» в России начали внедрять около пяти лет назад. В этом году ее вводят в 25 субъектах страны.

Тува эту систему сейчас активно развивает. До 2018 года она должна полноценно функционировать. В текущем году по федеральной целевой программе в Кызыле будет образован Единый центр обработки вызовов. Закупаем оборудование, производим набор диспетчеров. Они пройдут специальное обучение в республиканском учебно-методическом центре Агентства ГО и ЧС Республики Тыва, также пройдут курс в Сибирской пожарно-спасательной академии в Железногорске.

В районах аналогичную работу проведем в 2017 году. По сути, в районных центрах такой системы еще нет. Все вызовы, поступающие сейчас на номер «112», после двойного прокручивания автоответчика, когда нужно набрать соответствующие добавочные номера, в течение одной минуты переадресовываются в районные службы ЕДДС. Это очень неудобно и очень долго. И чтобы звонок сразу переадресовывался в ЕДДС, в следующем году министерство планирует сделать систему проще и доступнее.

Обязанности диспетчеров службы «112» сейчас исполняют оперативные дежурные ЕДДС как в городе, так и в районах. Бывает, они срабатывают непрофессионально. Каждый такой случай мы разбираем, проводим для диспетчеров ЕДДС дополнительные занятия.

- Как часто звонят на телефон доверия МЧС?

Константин Банников: В нашу круглосуточную службу звонят не так часто, 10-15 раз в день. В большинстве случаев люди уточняют какую-либо информацию. Номер: 9-99-99, ежедневно функционирует как «Телефон доверия». Если у нас происходит крупномасшатбное происшествие, на этом номере мы разворачиваем «горячую линию». Для работы на ней привлекаем психологов Главного управления, специалистов республиканских учреждений. В сложных случаях нам помогают психологи красноярского Центра психологической помощи. Они оказывают населению информационную поддержку, помогают людям успокоиться.

- Сколько средств требуется, чтобы система «112» начала функционировать в полную силу?

Константин Банников: В этом году по федеральной программе выделено 18 миллионов, республика софинансирует еще 10 миллионов. Чтобы система заработала полностью, требуется еще 145 миллионов рублей.

- Как в пожарной части обстоят дела с работой коротких номеров?

Омак Биченей: У нас действует номер «01» для городских телефонов и «101 вызов» - для сотовых. Звонки с сотовых телефонов также направляются на «01». С этим проблем у нас нет. Нас больше волнуют ложные вызовы. Это проблема стоит в масштабах всей России. Только с начала этого года мы получили 250 ложных звонков. Это четвертая часть всех звонков. И мы реагируем на них. На каждый звонок выезжает два отделения: техника, личный состав из 6 человек. А ведь это трата времени, затраты на ГСМ, амортизация техники. Один ложный вызов по средним подсчетам обходится в 1200 рублей. Таким образом, 300 тысяч с начала года ушли на ветер.

- От кого поступают ложные звонки?

Омак Биченей: Чаще всего это детская шалость. Хотя звонят и врослые. Просто для того, чтобы сверить часы или спросить, какой сегодня день недели. К нам ежедневно поступает от 1200 до 1500 звонков, и представьте себе, как много тех, кто просто отрывает нас от работы. Есть мнительные граждане, есть и те, кому просто нужно решить свои бытовые проблемы. По одному из таких звонков я сам выезжал. Позвонил мужчина, сказал, что вышел в подъезд, дверь захлопнулась, а у него на плите пища разогревается. Может случиться пожар. Мы прибыли по звонку, проникли в квартиру через форточку, а на плите ничего нет. Потом он признался, что ему нужно было открыть дверь.

- Привлекате ли вы к ответственности таких «шалунов»?

Омак Биченей: У нас установлен определитель номера, и тех, от кого был получен ложный звонок, мы находим. КоАП предусматривает для них административный штраф. С учетом редакции 2007 года он составляет 1000 - 1500 рублей. С начала года за ложные вызовы оштрафованы 10 человек. Если ложный звонок поступает от ребенка, семью ставят на учет Комиссии по делам несовершеннолетних, даже если она вполне благополучная.

- По какому короткому номеру можно позвонить в полицию?

Михаил Павлов: С городского номера нужно набрать «02», с сотового – «102 вызов». С сотовых телефонов звонки переадресовываются на «02».

- Почему в полицию трудно дозвониться и с городского номера, и с сотовых телефонов?

Михаил Павлов: Это связано с тем, что звонки принимает один оперативный дежурный. Он обслуживает три линии «02», одну линию по номеру: 2-47-93, также он управляет нарядами полиции. Эту проблему мы стараемся решить. Рассматривали ее на Совете ветеранов, у начальника управления Кызыла, на имя министра Внутренних дел направлены рапорт и письмо, назначена комиссия о внедрении дополнительных единиц. Если вопрос будет решен положительно, будет добавлен один оператор на «02», также будет внедрена комплексная система управления Дежурной части. Как и служба «112», она будет определять номер звонившего абонента, заводить карточку и переводить сигнал в программу.

- Какие звонки к вам поступают чаще?

Михаил Павлов: В основном нам звонят по пьяным, которые лежат на улице, из-за шума. Звонят бдительные граждане. Только по ящикам видеофиксации АПК «Арена», установленным на улицах Магистральная и Калинина, в этом году нам звонили дважды. Граждане отнеслись к ним с подозрением. Приходилось выезжать вместе со всеми спецслужбами.

- Как можно позвонить в «Скорую» с сотового телефона?

Елена Блохина: Со стационарного телефона нужно набрать «03», с сотового – «103 вызов» или «030 вызов». Звонок бесплатный. В скором будущем также у нас будет создана Единая диспетчерская служба. Программное обеспечение уже установлено.

- В адрес «Скорой помощи» население тоже часто жалуется. В основном из-за того, что бригаду врачей приходится долго ждать.

Елена Блохина: Задержки в обслуживании вызовов – самая распространенная причина жалоб на работу «Скорой помощи». За последние 1,5 – 2 месяца на нас поступило 6 жалоб и большая часть по долгому ожиданию. Причина тому - высокая обращаемость. Для сравнения, в Кызыле в «Скорую» в 1,5 раза звонят чаще, чем в среднем по России. И если по стране в «Скорую» звонит каждый третий, в Кызыле – каждый второй. Да и задержки зависят не от нас. В первую очередь мы обслуживаем экстренные вызовы, когда боли в сердце, паралич, у беременной кровотечение, ДТП или человека избили на улице, и он лежит без сознания. А бывает, температура 37,4 С, и столько оскорблений выслушаешь. Нужно понимать, что есть неотложные вызовы.

- Какие проблемы испытывает ваша служба?

- По нормативам, одна бригада обслуживает 10 тысяч населения. У нас их 9, а ведь в столице проживает почти половина населения республики. С сентября планируем ввести еще одну бригаду, хотя их нужно еще хотя бы три. По этой причине на нас часто пишут жалобы, клевещут. То из-за того, что «Скорую» вызывали, а она не приехала, то из-за оскорблений по телефону. А между тем, вот уже 10 лет мы записываем все разговоры, ведем их видеозапись. Когда поступают такие жалобы, проводим проверку. И все они не находят подтверждения. Когда приезжаешь на вызов без обеда и ужина, хотелось бы понимания, а не потока негатива. Как и в других службах поступают к нам и ложные звонки. Их 5% от общего числа. Один такой вызов обходится нам в 2130 рублей.

- Что бы хотели пожелать кызыльчанам и жителям республики?

Омак Биченей: Я бы хотел призвать взрослое население, чтобы они следили за детьми и предотвращали детские шалости. Те, кто сам звонит в пожарную службу без повода, тоже должны пересмотреть свое отношение. Пока мы отрабатываем ложный звонок, люди, которым нужна помощь, могут ее не получить.

Елена Блохина: Самая главная проблема «Скорой помощи» в том, что треть всех звонков, которые к нам поступают, из тех, что не требуют экстренной медицинской помощи, когда угрозы для жизни пациента нет. Если ваше состояние не критическое и не представляет угрозы для вашей жизни, пожалуйста, своевременно обращайтесь в амбулаторно-поликлиническую службу.

Михаил Павлов: Не будьте равнодушными. Если человек находится в беспомощном состоянии, не проходите мимо, позвоните в полицию.

Константин Банников: Берегите себя и своих близких. Здраво оценивайте происходящее вокруг вас, и тогда будет меньше вызовов в эстренные службы, они будут оперативнее реагировать на тревожные звонки.

А. Чимит


 
По теме
В Туве, где берет начало Енисей, в реку выпущено более полутонны молоди стерляди - ИА Тува-Онлайн 13 июля в реку Енисей выпущена молодь стерляди для возмещения вреда, причиненного обитателям реки при реализации предприятиями ООО «Суугу», ООО «Бодарал», ООО «Восток», Артель старатель «Ойна» производственных проектов,
22.07.2018
«Иностранцы» из Тувы - Плюс Информ Село Ермаковское год от года растет и благоустраивается. Все больше появляется на его широких улицах новых домов с роскошными верандами и мезонинами.
22.07.2018
 
Криминал за неделю - Плюс Информ Если на вас напали... МВД по Республике Тыва информирует, какими должны быть действия гражданина в случае, если он подвергся нападению злоумышленников.
22.07.2018
На солнечном пляже в июле… - Плюс Информ Будучи в гостях у родственников в селе Ермаковском, мы решили посетить одну из главных сельских достопримечательностей - местный пляж.
22.07.2018
Гарик Сукачев: Пока это только идея – фильм о Туве - Плюс Информ «Вот такая погода! Отличные дороги! Замечательные люди! Красота неописуемая, Горный Алтай — это прямо вау!» - такими впечатлениями делятся герои документального фильма «Все, что во мне»,
21.07.2018
 
Меры по мобилизованному прохождению периода ливневых дождей и ликвидации их последствий обсуждались на КЧС Тувы - ИА Тува-Онлайн П од председательством начальника Главного управления МЧС России по Республике Тыва – заместителя председателя КЧС и ПБ Республики Тыва А.А.
21.07.2018
 
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Тыва 49-летнему ранее не судимому жителю Чеди-Хольского района возбуждено предъявлено обвинение в совершении преступления,
19.07.2018 Следственный комитет
Дети продолжают тонуть. Где вы, родители? Первого июля текущего года в полицию Кызыла поступило сообщение об обнаружении в Енисее в районе Востока тела 8-летнего мальчика с признаками утопления.
14.07.2018 Плюс Информ
Утонул мальчик В жаркий полдень 11 июня четверо малолетних жителей с. О-Шынаа, в возрасте от 8 до 11 лет, без сопровождения взрослых купались на реке Орукку, которая протекает в 300 метрах от села.
30.06.2018 Плюс Информ
В отношении 47-летнего индивидуального предпринимателя возбуждено уголовное дело за уклонение от уплаты налогов в крупном размере.
28.06.2018 Тувинская правда
Гарик Сукачев: Пока это только идея – фильм о Туве - ИА Тува-Онлайн «Вот такая погода! Отличные дороги! Замечательные люди! Красота неописуемая, Горный Алтай — это прямо вау!» - такими впечатлениями делятся герои документального фильма «Все, что во мне»,
22.07.2018 ИА Тува-Онлайн
Фестиваль состоится при любой погоде - Тувинская правда Погода вносит существенные коррективы в жизнь и планы людей. Так случилось и на Международном фестивале живой музыки и веры «Устуу-Хурээ»-2018.
21.07.2018 Тувинская правда
Гарик Сукачев: Пока это только идея – фильм о Туве - Плюс Информ «Вот такая погода! Отличные дороги! Замечательные люди! Красота неописуемая, Горный Алтай — это прямо вау!» - такими впечатлениями делятся герои документального фильма «Все, что во мне»,
21.07.2018 Плюс Информ
В Шушенском, у соседей, недавно завершился 15 Международный фестиваль этнической музыки и ремесел «МИР Сибири».
21.07.2018 Тувинская правда
На календаре — июль. Значит, позади традиционные сборы в дорогу в Дзун-Хемчик, на заветную поляну в Чадане, где проходит с 1992 года Международный фестиваль живой музыки и веры «Устуу-Хурээ».
19.07.2018 Тувинская правда
Чемпион Наадыма — Айдын Отчурчап - Тувинская правда На стадионе «Хуреш» 15 июля проводилось награждение победителей «Наадыма-2018» и абсолютное первенство РТ по борьбе хуреш среди 256 сильнейших борцов.
19.07.2018 Тувинская правда
У кого шахматная корона? - Тувинская правда С 9 по 14 июля в шахматном клубе «Гроссмейстер» проводилось традиционное общекомандное и личное первенство по классическим шахматам, а также по тувинским шахма-там — хол шыдыраа.
19.07.2018 Тувинская правда
В Национальном парке культуры и отдыха на территории волейбольной площадки 11 июля состоялось открытие Чемпионата Республики Тыва по волейболу на призы Главы Республики Тыва Шолбана Кара-оола.
14.07.2018 Тувинская правда
В преддверии матча Россия — Хорватия в Кызыле, на стадионе им. 5-летия Советской Тувы был проведен фестиваль футбола для детей и подростков.
12.07.2018 Тувинская правда
В Туве, где берет начало Енисей, в реку выпущено более полутонны молоди стерляди - ИА Тува-Онлайн 13 июля в реку Енисей выпущена молодь стерляди для возмещения вреда, причиненного обитателям реки при реализации предприятиями ООО «Суугу», ООО «Бодарал», ООО «Восток», Артель старатель «Ойна» производственных проектов,
22.07.2018 ИА Тува-Онлайн
Криминал за неделю - Плюс Информ Если на вас напали... МВД по Республике Тыва информирует, какими должны быть действия гражданина в случае, если он подвергся нападению злоумышленников.
22.07.2018 Плюс Информ
«Иностранцы» из Тувы - Плюс Информ Село Ермаковское год от года растет и благоустраивается. Все больше появляется на его широких улицах новых домов с роскошными верандами и мезонинами.
22.07.2018 Плюс Информ
«Вот такая погода! Отличные дороги! Замечательные люди! Красота неописуемая, Горный Алтай — это прямо вау!» - такими впечатлениями делятся герои документального фильма «Все, что во мне»,
21.07.2018 Плюс Информ
Внеочередное заседание КЧС в Туве - Правительство Республики Тыва Под председательством начальника Главного управления МЧС России по Республике Тыва – заместителя председателя КЧС и ПБ Республики Тыва А.А.
21.07.2018 Правительство Республики Тыва
Есть на аржаане и Интернет - Тувинская правда На территории одного из популярных аржаанов Уургайлыг (Арголик) в Тандинском районе Тувы в один из минувших праздничных выходных в честь Наадыма открылась база отдыха с одноименным названием.
21.07.2018 Тувинская правда
Глава Тувы предупредил земляков о непредвиденных ситуациях на дорогах из-за ливней и призвал соблюдать осторожность - Правительство Республики Тыва Глава Тувы Шолбан Кара-оол на своей странице в социальных сетях опубликовал оперативную сводку о состоянии республиканских дорог в условиях сильных и продолжительных ливневых дождей.
20.07.2018 Правительство Республики Тыва
Если на вас напали... МВД по Республике Тыва информирует, какими должны быть действия гражданина в случае, если он подвергся нападению злоумышленников.
22.07.2018 Плюс Информ
Под председательством начальника Главного управления МЧС России по Республике Тыва – заместителя председателя КЧС и ПБ Республики Тыва А.А.
21.07.2018 Правительство Республики Тыва